1. 郵寄費用與速度

1.1 A: uksnacksbox.com 有包郵嗎?

Q: 有的哦,uksnacksbox.com全英國滿40鎊包郵,包郵方式是Standard Delivery ( Royal Mail 48 signed for) ,滿80鎊包郵Express Delivery (Royal Mail 24 signed for),滿135鎊包郵Next Day Delivery (Parcelforce 24hr)。  

1.2 A: 下單之後多久能送到呢?

Q: 對於非預定產品的訂單零食盒子會在成功下單後的一個工作日內發貨(早上11點後下的訂單有可能在下一個工作日發貨),運送速度根據不同的郵寄方式決定,最快第二個工作日能到達,詳情請參考配送方式

1.3 A: 英國的物流不靠譜,萬一丟件了怎麼辦?

Q: 如果顧客出現長時間未收到貨,快遞公司確認丟件之後,零食盒子會安排重新發貨賠償。

2. 【預訂】產品

2.1 A: 帶有【預訂】的產品要等多長時間才能收到?

Q: 關於【預訂】的產品我們承諾會在12個工作日內發貨,具體每件產品的等候時間可能有所不同,詳情請留意相應產品的頁面介紹。  

2.2 A: 為什麼【預訂】的產品要等這麼久?這些【預訂】的產品什麼時候能有現貨?

Q: 由於日本有部分零食賞味期過短,為了保證客戶能收到最新鮮的零食,我們會在客戶下單以後再向廠商訂貨空運到英國,到達英國倉庫之後我們會盡快發貨。為了保證產品新鮮這些【預訂】的產品我們是不會入現貨的。  

2.3 A: 超過承諾的12個工作日還沒有發貨怎麼辦?

Q:關於這個問題我們會針對不同個案進行賠償,具體情況請聯繫我們客戶服務商議。

2.4 A: 為什麼含有【預訂】產品的訂單一定不能選擇Standard Delivery?

Q: 因為【預訂】產品賞味期較短,為了保證食物足夠新鮮,零食盒子強制要求客人選擇運送時間較短的Express Delivery或者Next Working Day Delivery。如有不便,敬請諒解。  

2.5 A: 我的訂單中即包含【預訂】產品也包含普通現貨,你們會先給我寄現貨嗎?

Q: 一般情況下,零食盒子會等【預訂】產品到達英國後再與其它現貨一起發出,但有時也會根據不同情況提前發出現貨,如希望先收到現貨的客人建議分開下單。 (在大多數情況下,不滿80鎊的訂單不會分兩次發貨)

3. 缺貨產品

A: 那些顯示缺貨的產品什麼時候有補貨呢?我能不能預訂呢?

Q: 顯示缺貨的產品零食盒子會盡快補貨,因為零食盒子所有產品都是空運的,補貨一般能在一個星期內到達。產品在缺貨期間客人無法訂購或預訂該產品,客人可以進行缺貨登記,一旦到貨,系統會自動發送郵件通知。

(缺貨登記功能暫時不能使用)

4. 賞味期

4.1 Q: 日本的零食通常都寫著賞味期期限是什麼意思呢?跟保質期又有什麼不一樣呢?

A: 日本零食賞味期對比英國的零食的保質期普遍較短,賞味期意思是最佳食用日期而並不完全等同於保質期,意味著超過賞味期不代表著食物過期。正如在超市購買水果一樣,超過最佳食用日期並不代表水果立刻腐爛不能食用,具體是否能繼續食用要根據食物的變質程度決定。但是,為了客人的健康安全,零食盒子強烈建議客人在賞味期前食用我們的零食。  

4.2 Q: 要是我收到的零食超過了賞味期怎麼辦呢?

A: 英國零食盒子秉承客戶至上的服務態度,客戶收到任何產品已經超過賞味期我們會進行重新發貨或退款。 (我們所有的郵寄方式都包含物流跟踪,若因為客人的個人原因,如Reception收了客人沒有當天去取,由於送件時不在家但又沒及時去郵局或鄰居家取件,導致食物超過賞味期,我們不予賠償)

4.3 Q: uksnacksbox.com的產品介紹上面寫著的賞味期與收到的賞味期不一致怎麼辦?

A: uksnacksbox.com的產品介紹上面寫著的賞味期並不能保證與客人收到的時候賞味期完全一致,有可能更長也有可能稍微短些,零食盒子會盡量保證零食的賞味期夠長,希望客人能理解,如對個別產品有任何疑問也可以聯繫客戶服務諮詢。

5. 稅收

5.1 Q: 為什麼感覺網站升級之後有部分產品升價了?

A: Snacksbox Limited由於達到了一定的營業額,根據法律規定部分產品需要繳納20% VAT(增值稅),因此零食盒子對部分產品價格進行了調整,為了給顧客最高的性價比,我們並沒有產品升價20%,部分VAT由零食盒子承擔,對於價格的變動,我們深感歉意,零食盒子會繼續盡全力帶給客人們最優質的服務。

5.2 Q: 為什麼有些產品顯示有稅但是有些產品顯示無稅?

A: uksnacksbox.com 上需要交的稅的只有20% VAT,根據HMRC的指示,部分產品需要交VAT而部分產品不需要,零食盒子嚴格按照相關法律法規交納稅款。

                                                                                                                              


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