1. 邮寄费用与速度

1.1 A: uksnacksbox.com 有包邮吗?

Q: 有的哦,uksnacksbox.com全英国满40镑包邮,包邮方式是Standard Delivery ( Royal Mail 48 signed for) ,满80镑包邮Express Delivery (Royal Mail 24 signed for),满135镑包邮Next Day Delivery (Parcelforce 24hr)。

 

1.2 A: 下单之后多久能送到呢?

Q: 对于非预定产品的订单零食盒子会在成功下单后的一个工作日内发货(早上11点后下的订单有可能在下一个工作日发货),运送速度根据不同的邮寄方式决定,最快第二个工作日能到达,详情请参考配送方式

1.3 A: 英国的物流不靠谱,万一丢件了怎么办?

Q: 如果顾客出现长时间未收到货,快递公司确认丢件之后,零食盒子会安排重新发货赔偿。

 

2. 【预订】产品

2.1 A: 带有【预订】的产品要等多长时间才能收到?

Q: 关于【预订】的产品我们承诺会在12个工作日内发货,具体每件产品的等候时间可能有所不同,详情请留意相应产品的页面介绍。

 

2.2 A: 为什么【预订】的产品要等这么久?这些【预订】的产品什么时候能有现货?

Q: 由于日本有部分零食赏味期过短,为了保证客户能收到最新鲜的零食,我们会在客户下单以后再向厂商订货空运到英国,到达英国仓库之后我们会尽快发货。为了保证产品新鲜这些【预订】的产品我们是不会入现货的。

 

2.3 A: 超过承诺的12个工作日还没有发货怎么办?

Q:关于这个问题我们会针对不同个案进行赔偿,具体情况请联系我们客户服务商议。

2.4 A: 为什么含有【预订】产品的订单一定不能选择Standard Delivery?

Q: 因为【预订】产品赏味期较短,为了保证食物足够新鲜,零食盒子强制要求客人选择运送时间较短的Express Delivery或者Next Working Day Delivery。如有不便,敬请谅解。

 

2.5 A: 我的订单中即包含【预订】产品也包含普通现货,你们会先给我寄现货吗?

Q: 一般情况下,零食盒子会等【预订】产品到达英国后再与其它现货一起发出,但有时也会根据不同情况提前发出现货,如希望先收到现货的客人建议分开下单。(在大多数情况下,不满80镑的订单不会分两次发货)

 

3. 缺货产品

A: 那些显示缺货的产品什么时候有补货呢?我能不能预订呢?

Q: 显示缺货的产品零食盒子会尽快补货,因为零食盒子所有产品都是空运的,补货一般能在一个星期内到达。产品在缺货期间客人无法订购或预订该产品,客人可以进行缺货登记,一旦到货,系统会自动发送邮件通知。(缺货登记功能暂时不能使用)

 

4. 赏味期

4.1 Q: 日本的零食通常都写着赏味期期限是什么意思呢?跟保质期又有什么不一样呢?

A: 日本零食赏味期对比英国的零食的保质期普遍较短,赏味期意思是最佳食用日期而并不完全等同于保质期,意味着超过赏味期不代表着食物过期。正如在超市购买水果一样,超过最佳食用日期并不代表水果立刻腐烂不能食用,具体是否能继续食用要根据食物的变质程度决定。但是,为了客人的健康安全,零食盒子强烈建议客人在赏味期前食用我们的零食。

 

4.2 Q: 要是我收到的零食超过了赏味期怎么办呢?

A: 英国零食盒子秉承客户至上的服务态度,客户收到任何产品已经超过赏味期我们会进行重新发货或退款。(我们所有的邮寄方式都包含物流跟踪,若因为客人的个人原因,如Reception收了客人没有当天去取,由于送件时不在家但又没及时去邮局或邻居家取件,导致食物超过赏味期,我们不予赔偿)

 

4.3 Q: uksnacksbox.com的产品介绍上面写着的赏味期与收到的赏味期不一致怎么办?

A: uksnacksbox.com的产品介绍上面写着的赏味期并不能保证与客人收到的时候赏味期完全一致,有可能更长也有可能稍微短些,零食盒子会尽量保证零食的赏味期够长,希望客人能理解,如对个别产品有任何疑问也可以联系客户服务咨询。

5. 税收

5.1 Q: 为什么感觉网站升级之后有部分产品升价了?

A: Snacksbox Limited由于达到了一定的营业额,根据法律规定部分产品需要缴纳20% VAT(增值税),因此零食盒子对部分产品价格进行了调整,为了给顾客最高的性价比,我们并没有产品升价20%,部分VAT由零食盒子承担,对于价格的变动,我们深感歉意,零食盒子会继续尽全力带给客人们最优质的服务。

5.2 Q: 为什么有些产品显示有税但是有些产品显示无税?

A: uksnacksbox.com 上需要交的税的只有20% VAT,根据HMRC的指示,部分产品需要交VAT而部分产品不需要,零食盒子严格按照相关法律法规交纳税款。

                                                                                                                                                                                                                                         


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